Rack Hòa Phát luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm lưu trữ chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình giao nhận không tránh khỏi những rủi ro ngoài ý muốn. Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho Quý khách, chúng tôi xin thông báo quy định đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

1. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Rack Hòa Phát sẵn sàng hỗ trợ thực hiện đổi hàng hoặc trả lại tiền cho Quý khách đối với các sản phẩm đủ điều kiện. Tuy nhiên, chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, TRỪ KHI đơn hàng của Quý khách rơi vào một trong hai trường hợp lỗi từ phía Công ty:

• Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đã đặt hàng.

• Giao không đủ số lượng, không đủ bộ (thiếu mâm, thiếu ốc, thiếu trụ…) như trong đơn hàng đã xác nhận.

2. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và ký xác nhận với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Nếu phát hiện hàng hóa bị sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng (như mục 1), Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng lúc đó, hoặc phản hồi ngay cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận.

• Kênh tiếp nhận khiếu nại: Hotline 0982.16.0000 hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh đã chốt đơn cho Quý khách.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi/trả hàng

Hòa Phát xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sang loại khác nhưng không thông báo trước khi hàng đã được xuất kho/giao đến.

• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (gây xước xát, bong tróc sơn, móp méo, cong vênh,…).

• Quý khách tự lắp ráp hoặc vận hành không đúng tài liệu hướng dẫn/chỉ định gây hỏng hóc hàng hóa.

• Quý khách không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: làm mất hóa đơn, chứng từ hoặc không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ).

• Quý khách đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa bình thường nhưng không có phản hồi khiếu nại nào trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận.

4. Thời gian và quy trình xử lý

• Quy trình giải quyết thủ tục đổi/trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng hai (02) tuần làm việc, tính từ ngày Kệ Sắt Hòa Phát nhận đủ thông tin khiếu nại và các chứng từ, hình ảnh liên quan từ Quý khách.

• Mọi hoạt động đổi mới, sửa chữa, bảo hành sẽ được tiến hành theo đúng quy định kỹ thuật của nhà sản xuất Hòa Phát.

Rack Hòa Phát mong Quý khách hàng lưu ý các điều khoản trên để quá trình mua sắm và giao nhận diễn ra nhanh chóng, minh bạch và hài lòng nhất!